背景

如今,在网络运营过程中,客户越来越注重服务质量和服务商运营服务能力,并把运营服务当做集成商的投标后续运维能力的重要指标。网安利用自主开发的运营服务管理平台为客户提供优质的请求响应服务、请求履行服务等现场运维服务。

 

方案描述

在专业的运营管理平台工具的帮助下,网安网络现场运维可以实现:

● 提供一流的网络运营服务流程。把服务标准做成“盒子”,不断的复制和优化。通过服务工程化解决网络运营服务工程师的价值难以体现、客户满意度提升困难、量化工作绩效困难等问题。

● 有效的整合人员、流程、技术。通过精细化的过程管理固化到网安运维管理平台中,减少管理沟通协调时间、减低服务成本,作为专注服务战略的核心系统平台,提供网络运营市场的核心竞争力。

● 有效的改善现场运营服务管控,现场服务工程师的绩效管理和客户服务报告的价值呈现。

● 实现从从被动地服务客户,转为积极主动的向客户提供管控风险、提供计划性、预测性、过程导向的运营交付服务,并最终实现先客户运营管理所想、先客户运营管理所动的目标。

 


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